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French (France) Call Center Speech Dataset for Telecom

The audio dataset comprises call center conversations for the Telecom domain, featuring native French speakers from France. It includes speech data, detailed metadata and accurate transcriptions.

Total Volume

30 Speech Hours

Last updated

Jun 2024

Number of participants

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AI audio dataset for Telecom in English (UK)

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About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

Welcome to the French Call Center Speech Dataset for the Telecom domain designed to enhance the development of call center speech recognition models specifically for the Telecom industry. This dataset is meticulously curated to support advanced speech recognition, natural language processing, conversational AI, and generative voice AI algorithms.

Speech Data

This training dataset comprises 30 Hours of call center audio recordings covering various topics and scenarios related to the Telecom domain, designed to build robust and accurate customer service speech technology.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 expert native French speakers from the FutureBeeAI Community.

•

Regions: Different states/provinces of France, ensuring a balanced representation of French accents, dialects, and demographics.

•

Participant Profile: Participants range from 18 to 70 years old, representing both males and females in a 60:40 ratio, respectively.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Unscripted and spontaneous conversations between call center agents and customers.

•

Call Duration: Average duration of 5 to 15 minutes per call.

•

Formats: WAV format with stereo channels, a bit depth of 16 bits, and a sample rate of 8 and 16 kHz.

•

Environment: Without background noise and without echo.

Topic Diversity

This dataset offers a diverse range of conversation topics, call types, and outcomes, including both inbound and outbound calls with positive, neutral, and negative outcomes.

•Inbound Calls:

•Phone Number Porting

•Network Connectivity Issues

•Billing and Payments

•Technical Support

•Service Activation

•International Roaming Enquiry

•Refunds and Billing Adjustments

•Emergency Service Access, and many more

•Outbound Calls:

•Welcome Calls / Onboarding Process

•Payment Reminders

•Customer Surveys

•Technical Updates

•Service Usage Reviews

•Network Compliant Status Call, and many more

This extensive coverage ensures the dataset includes realistic call center scenarios, which is essential for developing effective customer support speech recognition models.

Transcription

To facilitate your workflow, the dataset includes manual verbatim transcriptions of each call center audio file in JSON format. These transcriptions feature:

•

Speaker-wise Segmentation: Time-coded segments for both agents and customers.

•

Non-Speech Labels: Tags and labels for non-speech elements.

•

Word Error Rate: Word error rate is less than 5% thanks to the dual layer of QA.

These ready-to-use transcriptions accelerate the development of the Telecom domain call center conversational AI and ASR models for the French language.

Metadata

The dataset provides comprehensive metadata for each conversation and participant:

•

Participant Metadata: Unique identifier, age, gender, country, state, district, accent and dialect.

•

Conversation Metadata: Domain, topic, call type, outcome/sentiment, bit depth, and sample rate.

This metadata is a powerful tool for understanding and characterizing the data, enabling informed decision-making in the development of French call center speech recognition models.

Usage and Applications

This dataset can be used for various applications in the fields of speech recognition, natural language processing, and conversational AI, specifically tailored to the Telecom domain. Potential use cases include:

•

Speech Recognition Models: Training and fine-tuning speech recognition models for French.

•

Speech Analytics Models: Building speech analytics models to extract insights, identify patterns, and glean valuable information from customer conversation, enables data-driven decision-making and process optimization within the Telecom sector.

•

Smart Assistants and Chatbots: Developing conversational agents and virtual assistants for customer service in the Telecom industries.

•

Sentiment Analysis: Analyzing customer sentiment and improving customer experience based on call center interactions.

•

Generative AI: Training generative AI models capable of generating human-like responses, summaries, or content tailored to the Telecom domain.

Secure and Ethical Collection

•Our proprietary data collection and transcription platform, “Yugo” was used throughout the process of this dataset creation.

•Throughout the data collection process, the data remained within our secure platform and did not leave our environment, ensuring data security and confidentiality.

•The data collection process adhered to strict ethical guidelines, ensuring the privacy and consent of all participants.

•It does not include any personally identifiable information about any participant, which makes the dataset safe to use.

•The dataset does not contain any copyrighted content.

Updates and Customization

Understanding the importance of diverse environments for robust ASR models, our call center voice dataset is regularly updated with new audio data captured in various real-world conditions.

•Customization & Custom Collection Options:

•

Environmental Conditions: Custom collection in specific environmental conditions upon request.

•

Sample Rates: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Customization: Tailored to specific guidelines and requirements.

License

This Telecom domain call center audio dataset is created by FutureBeeAI and is available for commercial use.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

Channel 1	Channel 2	Format
Female(24)	Male(24)	wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT
Speech	0.125	11.900	15849740	Bonjour Future Bee, je m'appelle Laure Dubois et je je suis une représentante du service clientèle. Comment allez-vous aujourd'hui Monsieur Dupont
Speech	11.856	15.757	12917886	Je vais bien, qu'est ce que je peux faire pour vous ?
Speech	17.845	24.447	15849740	Alors je me permets de vous appelez aujourd'hui pour effectuer un suivi après votre récent achat de notre service de communication
Speech	25.058	37.638	15849740	En fait nous voulions nous assurer que tout fonctionne correctement, et puis répondre à toutes questions ou préoccupations que vous pourriez éventuellement avoir donc #Hmm voilà
Speech	39.315	43.386	12917886	#Hmm C'est gentil effectivement, j'ai quelques problèmes avec ma connexion Internet.
Speech	43.176	43.569	15849740	D'accord
Speech	43.878	48.602	12917886	La vitesse des fois ralentie j'ai des (()) alors j'essaye de regarder tes vidéos quatre K sur YouTube
Speech	44.486	44.972	15849740	ok
Speech	49.193	51.629	12917886	Des fois la vitesse, j'ai les (())
Speech	50.784	51.419	15849740	D'accord
Speech	52.535	53.624	12917886	#Hmm
Speech	54.254	55.099	15849740	des (())
Speech	55.204	58.314	12917886	Et voilà, c'est assez embêtant ouais ouais ouais je oui
Speech	55.740	57.801	15849740	C'est-à-dire que d'un seul coup, tout tout s'arrête
Speech	58.809	62.035	12917886	J'ai des baisses de qualité aussi, c'est pas, c'est pas très intéressant
Speech	62.657	63.994	12917886	#Hmm
Speech	65.099	67.872	12917886	Voilà mon oncle m'a dit qu'il y avait sûrement un problème de connexion
Speech	68.383	71.107	12917886	Vérifier mon Wifi on a redémarré
Speech	71.577	75.461	12917886	Les ordinateurs et c'est pareil, j'ai des ralentissements
Speech	72.419	72.806	15849740	#Hmm
Speech	75.519	76.055	15849740	D'accord
Speech	76.055	76.276	12917886	ouais
Speech	76.458	77.038	15849740	C'est pareil
Speech	77.585	82.480	15849740	D'accord donc ça vous semble pas venir de la connexion ? Bah écoutez, je suis désolé d'entendre cela,
Speech	82.950	95.535	15849740	#Hmm Nous avons certainement enquêter sur cette question pour vous. Est-ce que vous avez remarqué si ces problèmes surviennent à des moments spécifiques de la journée ou si cela semble complètement aléatoire ?
Speech	96.621	111.427	12917886	Oui oui en général c'est souvent le soir vers dix-huit heures, c'est assez frustrant, j'aime regarder des vidéos en bonne qualité sur mon nouvel écran en quatre K et voilà c'est vraiment frustrant d'avoir des (()) et des baisses de qualité le soir.
Speech	106.590	107.170	15849740	#Mmm
Speech	111.538	112.924	12917886	Et c'est plutôt le soir oui
Speech	113.320	113.855	15849740	D'accord
Speech	114.347	119.375	15849740	c'est surtout le soir d'accord, OK, c'est vrai que c'est une période où il y a un peu plus de connexion
Speech	119.822	123.861	15849740	#Hmm écoutez compris, Monsieur Dupond, je vais noter cela
Speech	124.391	138.242	15849740	Est-ce que vous pourriez également me dire si d'autres services, tels télévision par câble ou la téléphonie sont également affectés ou si cela semble spécifique à votre connexion Internet
Speech	138.261	141.068	15849740	Je sais que vous l'avez redémarré, mais voilà ça
Speech	141.584	144.060	15849740	Ça correspond peut-être au réseau
Speech	146.192	150.573	12917886	#Hmm non non la télévision a l'air de bien fonctionner, le téléphone aussi
Speech	150.988	154.397	12917886	#Hmm c'est vraiment ouais c'est vraiment la connexion Internet
Speech	151.673	153.192	15849740	D'accord, la télévision c'est bon ?
Speech	155.479	156.590	15849740	D'accord ok
Speech	155.711	156.584	12917886	de ce problème
Speech	157.214	163.949	15849740	ok bah très bien merci pour ces informations nous allons examiner de plus près votre connexion Internet
Speech	164.557	169.916	15849740	Pour voir si nous pouvons identifier la source du problème, c'est en effet pas courant.
Speech	170.479	177.490	15849740	#Hmm si nécéssaire nous pourrions programmer une visite technique pour tout problème matériel éventuel
Speech	177.982	181.573	15849740	#Hmm aussi nous verrons vos disponibilités
Speech	182.103	183.429	15849740	Éventuel
Speech	185.324	190.634	12917886	OK intéressant, est-ce que je peux faire quelque chose en attendant de mon côté ?
Speech	192.159	205.479	15849740	Y'a en attendant que nous examinons plus en détail votre connexion, je vous recommence de redémarrer votre routeur ou votre modem je sais que vous l'avez déjà fait, mais parfois un simple redémarrage peut résoudre temporairement
Speech	205.794	207.496	15849740	Certains problèmes de connexion
Speech	208.114	214.551	15849740	#Hmm de plus assurez vous que tous vos cables sont correctement connectés et qu'il n'y a pas d'interférence extérieure
Speech	214.968	217.471	15849740	Comme par exemple, les appareils électroniques
Speech	217.932	219.634	15849740	(()) qui seraient proches du routeur
Speech	220.313	232.131	15849740	donc vérifiez vraiment toutes vos installation au niveau #Hmm au niveau de de tout ce qui pourrait rentrer en interférence avec votre routeur, la connexion et des cables
Speech	232.457	241.970	15849740	et voilà de (()) on conseils une fois que vous avez fait ça de redémarrer, votre routeur ou votre modem pour vous assurer que ça ne vienne pas
Speech	242.354	249.760	15849740	d'un d'une interférence de ce type là en tout cas mais dans tous les cas nous allons nous allons regarder de notre coté
Speech	250.200	257.205	15849740	oui mais parfois c'est parfois ça peut venir d'un simple problème d'une installation comme cela
Speech	259.409	264.172	12917886	D'accord enfin moi j'y connais rien je demanderai à mon informaticien, il m'a parlé d'interférence d'interférence sur le Wifi
Speech	261.487	261.995	15849740	D'accord
Speech	264.567	269.252	12917886	#Hmm donc j'ai pas moi j'y connais vraiment rien, est-ce que je peux faire quelque chose par rapport à ça ?
Speech	265.147	265.749	15849740	oui
Speech	270.998	275.650	15849740	d'interférence du wifi écoutez, je ne sais pas
Speech	272.600	272.893	12917886	oui
Speech	276.324	287.384	15849740	#Hmm je vous avoue que je vais devoir demander au service technique je vais poser la question, je vais leur dire que vous avez déjà examiné votre installation et que vous allez
Speech	287.525	295.321	15849740	re-rejeter un coup d'oeil, je pense que vous aurez certainement un technicien qui viendra vous voir
Speech	295.713	300.984	15849740	et s'assurer que #Hmm voilà qu'il qu'il n'y a pas de de problème
Speech	301.359	314.873	15849740	Peut-être au niveau du (()) le wifi je ne sais pas mais je vous envoie le directement service technique pour regarder plus précisément, notamment dans votre zone il y aurait pas en effet un problème
Speech	315.323	327.484	15849740	de wifi ou un problème autre sur votre zone spécifique, en général, nos clients sont plutôt ravis, ravis de ce service donc je pense qu'il y a en effet
Speech	327.528	331.014	15849740	Un dépannage à effectuer et nous allons nous y atteler
Speech	331.738	345.119	15849740	#Hmm merci du coup Monsieur Dupond pour votre retour mais n'hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous rencontrez des problèmes de ce type. Nous sommes vraiment là pour
Speech	334.307	334.760	12917886	ok
Speech	344.157	344.561	12917886	ok
Speech	345.146	347.218	15849740	pour assurer la satisfaction client
Speech	347.823	350.304	15849740	et et voilà
Speech	352.376	355.713	12917886	ok #Hmm merci beaucoup pour votre aide et j'attends le technicien vraiment avec
Speech	355.726	358.229	15849740	Oui, ça devrait être fait extrêmement rapidement
Speech	356.754	357.461	12917886	impatience
Speech	358.671	362.041	15849740	Je vous souhaite une excellente journée Monsieur Dupond. Merci pour votre retour.
Speech	359.047	359.395	12917886	ok
Speech	362.036	362.511	12917886	Merci
Speech	363.240	363.654	12917886	Bonne journée

TRANSCRIPTION

TIME	TRANSCRIPT
0.125 11.900	Bonjour Future Bee, je m'appelle Laure Dubois et je je suis une représentante du service clientèle. Comment allez-vous aujourd'hui Monsieur Dupont
11.856 15.757	Je vais bien, qu'est ce que je peux faire pour vous ?
17.845 24.447	Alors je me permets de vous appelez aujourd'hui pour effectuer un suivi après votre récent achat de notre service de communication
25.058 37.638	En fait nous voulions nous assurer que tout fonctionne correctement, et puis répondre à toutes questions ou préoccupations que vous pourriez éventuellement avoir donc #Hmm voilà
39.315 43.386	#Hmm C'est gentil effectivement, j'ai quelques problèmes avec ma connexion Internet.
43.176 43.569	D'accord
43.878 48.602	La vitesse des fois ralentie j'ai des (()) alors j'essaye de regarder tes vidéos quatre K sur YouTube
44.486 44.972	ok
49.193 51.629	Des fois la vitesse, j'ai les (())
50.784 51.419	D'accord
52.535 53.624	#Hmm
54.254 55.099	des (())
55.204 58.314	Et voilà, c'est assez embêtant ouais ouais ouais je oui
55.740 57.801	C'est-à-dire que d'un seul coup, tout tout s'arrête
58.809 62.035	J'ai des baisses de qualité aussi, c'est pas, c'est pas très intéressant
62.657 63.994	#Hmm
65.099 67.872	Voilà mon oncle m'a dit qu'il y avait sûrement un problème de connexion
68.383 71.107	Vérifier mon Wifi on a redémarré
71.577 75.461	Les ordinateurs et c'est pareil, j'ai des ralentissements
72.419 72.806	#Hmm
75.519 76.055	D'accord
76.055 76.276	ouais
76.458 77.038	C'est pareil
77.585 82.480	D'accord donc ça vous semble pas venir de la connexion ? Bah écoutez, je suis désolé d'entendre cela,
82.950 95.535	#Hmm Nous avons certainement enquêter sur cette question pour vous. Est-ce que vous avez remarqué si ces problèmes surviennent à des moments spécifiques de la journée ou si cela semble complètement aléatoire ?
96.621 111.427	Oui oui en général c'est souvent le soir vers dix-huit heures, c'est assez frustrant, j'aime regarder des vidéos en bonne qualité sur mon nouvel écran en quatre K et voilà c'est vraiment frustrant d'avoir des (()) et des baisses de qualité le soir.
106.590 107.170	#Mmm
111.538 112.924	Et c'est plutôt le soir oui
113.320 113.855	D'accord
114.347 119.375	c'est surtout le soir d'accord, OK, c'est vrai que c'est une période où il y a un peu plus de connexion
119.822 123.861	#Hmm écoutez compris, Monsieur Dupond, je vais noter cela
124.391 138.242	Est-ce que vous pourriez également me dire si d'autres services, tels télévision par câble ou la téléphonie sont également affectés ou si cela semble spécifique à votre connexion Internet
138.261 141.068	Je sais que vous l'avez redémarré, mais voilà ça
141.584 144.060	Ça correspond peut-être au réseau
146.192 150.573	#Hmm non non la télévision a l'air de bien fonctionner, le téléphone aussi
150.988 154.397	#Hmm c'est vraiment ouais c'est vraiment la connexion Internet
151.673 153.192	D'accord, la télévision c'est bon ?
155.479 156.590	D'accord ok
155.711 156.584	de ce problème
157.214 163.949	ok bah très bien merci pour ces informations nous allons examiner de plus près votre connexion Internet
164.557 169.916	Pour voir si nous pouvons identifier la source du problème, c'est en effet pas courant.
170.479 177.490	#Hmm si nécéssaire nous pourrions programmer une visite technique pour tout problème matériel éventuel
177.982 181.573	#Hmm aussi nous verrons vos disponibilités
182.103 183.429	Éventuel
185.324 190.634	OK intéressant, est-ce que je peux faire quelque chose en attendant de mon côté ?
192.159 205.479	Y'a en attendant que nous examinons plus en détail votre connexion, je vous recommence de redémarrer votre routeur ou votre modem je sais que vous l'avez déjà fait, mais parfois un simple redémarrage peut résoudre temporairement
205.794 207.496	Certains problèmes de connexion
208.114 214.551	#Hmm de plus assurez vous que tous vos cables sont correctement connectés et qu'il n'y a pas d'interférence extérieure
214.968 217.471	Comme par exemple, les appareils électroniques
217.932 219.634	(()) qui seraient proches du routeur
220.313 232.131	donc vérifiez vraiment toutes vos installation au niveau #Hmm au niveau de de tout ce qui pourrait rentrer en interférence avec votre routeur, la connexion et des cables
232.457 241.970	et voilà de (()) on conseils une fois que vous avez fait ça de redémarrer, votre routeur ou votre modem pour vous assurer que ça ne vienne pas
242.354 249.760	d'un d'une interférence de ce type là en tout cas mais dans tous les cas nous allons nous allons regarder de notre coté
250.200 257.205	oui mais parfois c'est parfois ça peut venir d'un simple problème d'une installation comme cela
259.409 264.172	D'accord enfin moi j'y connais rien je demanderai à mon informaticien, il m'a parlé d'interférence d'interférence sur le Wifi
261.487 261.995	D'accord
264.567 269.252	#Hmm donc j'ai pas moi j'y connais vraiment rien, est-ce que je peux faire quelque chose par rapport à ça ?
265.147 265.749	oui
270.998 275.650	d'interférence du wifi écoutez, je ne sais pas
272.600 272.893	oui
276.324 287.384	#Hmm je vous avoue que je vais devoir demander au service technique je vais poser la question, je vais leur dire que vous avez déjà examiné votre installation et que vous allez
287.525 295.321	re-rejeter un coup d'oeil, je pense que vous aurez certainement un technicien qui viendra vous voir
295.713 300.984	et s'assurer que #Hmm voilà qu'il qu'il n'y a pas de de problème
301.359 314.873	Peut-être au niveau du (()) le wifi je ne sais pas mais je vous envoie le directement service technique pour regarder plus précisément, notamment dans votre zone il y aurait pas en effet un problème
315.323 327.484	de wifi ou un problème autre sur votre zone spécifique, en général, nos clients sont plutôt ravis, ravis de ce service donc je pense qu'il y a en effet
327.528 331.014	Un dépannage à effectuer et nous allons nous y atteler
331.738 345.119	#Hmm merci du coup Monsieur Dupond pour votre retour mais n'hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous rencontrez des problèmes de ce type. Nous sommes vraiment là pour
334.307 334.760	ok
344.157 344.561	ok
345.146 347.218	pour assurer la satisfaction client
347.823 350.304	et et voilà
352.376 355.713	ok #Hmm merci beaucoup pour votre aide et j'attends le technicien vraiment avec
355.726 358.229	Oui, ça devrait être fait extrêmement rapidement
356.754 357.461	impatience
358.671 362.041	Je vous souhaite une excellente journée Monsieur Dupond. Merci pour votre retour.
359.047 359.395	ok
362.036 362.511	Merci
363.240 363.654	Bonne journée

Dataset Demographics

Language

French

Language code

Country

France

Accents

Français méridional,...more

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70

Audio File Details

Environment

Silent, Noisy

Bit Depth

16 bit

Format

wav

Sample rate

8khz & 16 khz

Channel

Stereo

Audio file duration

5-15 minutes

Read the License Terms

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Explore Audio Data, Metadata and Transcription to get more clarity and hands on experience of this dataset.

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