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Spanish (Spain) Call Center Speech Dataset for Telecom

The audio dataset comprises call center conversations for the Telecom domain, featuring native Spanish speakers from Spain. It includes speech data, detailed metadata and accurate transcriptions.

Category

Unscripted Call Center Conversations

Total Volume

30 Speech Hours

Last updated

Jun 2024

Number of participants

60

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Machine learning voice data for Telecom call center in Spanish (Argentina)
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About this Off-the-shelf Speech Dataset

About Gradiet Line

Introduction

Welcome to the Spanish Call Center Speech Dataset for the Telecom domain designed to enhance the development of call center speech recognition models specifically for the Telecom industry. This dataset is meticulously curated to support advanced speech recognition, natural language processing, conversational AI, and generative voice AI algorithms.

Speech Data

This training dataset comprises 30 Hours of call center audio recordings covering various topics and scenarios related to the Telecom domain, designed to build robust and accurate customer service speech technology.

  • •Participant Diversity:
  • •
    Speakers: 60 expert native Spanish speakers from the FutureBeeAI Community.
  • •
    Regions: Different states/provinces of Spain, ensuring a balanced representation of Spanish accents, dialects, and demographics.
  • •
    Participant Profile: Participants range from 18 to 70 years old, representing both males and females in a 60:40 ratio, respectively.
  • •Recording Details:
  • •
    Conversation Nature: Unscripted and spontaneous conversations between call center agents and customers.
  • •
    Call Duration: Average duration of 5 to 15 minutes per call.
  • •
    Formats: WAV format with stereo channels, a bit depth of 16 bits, and a sample rate of 8 and 16 kHz.
  • •
    Environment: Without background noise and without echo.

    • Topic Diversity

    This dataset offers a diverse range of conversation topics, call types, and outcomes, including both inbound and outbound calls with positive, neutral, and negative outcomes.

  • •Inbound Calls:
  • •Phone Number Porting
  • •Network Connectivity Issues
  • •Billing and Payments
  • •Technical Support
  • •Service Activation
  • •International Roaming Enquiry
  • •Refunds and Billing Adjustments
  • •Emergency Service Access, and many more
  • •Outbound Calls:
  • •Welcome Calls / Onboarding Process
  • •Payment Reminders
  • •Customer Surveys
  • •Technical Updates
  • •Service Usage Reviews
  • •Network Compliant Status Call, and many more

    • This extensive coverage ensures the dataset includes realistic call center scenarios, which is essential for developing effective customer support speech recognition models.

    Transcription

    To facilitate your workflow, the dataset includes manual verbatim transcriptions of each call center audio file in JSON format. These transcriptions feature:

  • •
    Speaker-wise Segmentation: Time-coded segments for both agents and customers.
  • •
    Non-Speech Labels: Tags and labels for non-speech elements.
  • •
    Word Error Rate: Word error rate is less than 5% thanks to the dual layer of QA.

    • These ready-to-use transcriptions accelerate the development of the Telecom domain call center conversational AI and ASR models for the Spanish language.

    Metadata

    The dataset provides comprehensive metadata for each conversation and participant:

  • •
    Participant Metadata: Unique identifier, age, gender, country, state, district, accent and dialect.
  • •
    Conversation Metadata: Domain, topic, call type, outcome/sentiment, bit depth, and sample rate.

    • This metadata is a powerful tool for understanding and characterizing the data, enabling informed decision-making in the development of Spanish call center speech recognition models.

    Usage and Applications

    This dataset can be used for various applications in the fields of speech recognition, natural language processing, and conversational AI, specifically tailored to the Telecom domain. Potential use cases include:

  • •
    Speech Recognition Models: Training and fine-tuning speech recognition models for Spanish.
  • •
    Speech Analytics Models: Building speech analytics models to extract insights, identify patterns, and glean valuable information from customer conversation, enables data-driven decision-making and process optimization within the Telecom sector.
  • •
    Smart Assistants and Chatbots: Developing conversational agents and virtual assistants for customer service in the Telecom industries.
  • •
    Sentiment Analysis: Analyzing customer sentiment and improving customer experience based on call center interactions.
  • •
    Generative AI: Training generative AI models capable of generating human-like responses, summaries, or content tailored to the Telecom domain.

    • Secure and Ethical Collection

  • •Our proprietary data collection and transcription platform, “Yugo” was used throughout the process of this dataset creation.
  • •Throughout the data collection process, the data remained within our secure platform and did not leave our environment, ensuring data security and confidentiality.
  • •The data collection process adhered to strict ethical guidelines, ensuring the privacy and consent of all participants.
  • •It does not include any personally identifiable information about any participant, which makes the dataset safe to use.
  • •The dataset does not contain any copyrighted content.

    • Updates and Customization

    Understanding the importance of diverse environments for robust ASR models, our call center voice dataset is regularly updated with new audio data captured in various real-world conditions.

  • •Customization & Custom Collection Options:
  • •
    Environmental Conditions: Custom collection in specific environmental conditions upon request.
  • •
    Sample Rates: Customizable from 8kHz to 48kHz.
  • •
    Transcription Customization: Tailored to specific guidelines and requirements.

    • License

    This Telecom domain call center audio dataset is created by FutureBeeAI and is available for commercial use.

    Use Cases

    Use of speech data in Conversational AI

    Call Center Conversational AI

    Use of speech data for Automatic Speech Recognition

    ASR

    Use of speech data for Chatbot & voicebot creation

    Chatbot

    Use of speech data in Language Modeling

    Language Modelling

    Use of speech data in Text-into-speech

    TTS

    Speech data usecase in Speech Analytics

    Speech Analytics

    Dataset Sample(s)

    Sample Line

    ATTRIBUTES

    Channel 1Channel 2Format
    Male(28)Female(33)wav, json

    TRANSCRIPTION

    LABELSTARTENDCHANNELTRANSCRIPT
    Noise0.1260.211--
    Speech1.4332.53958435586Hey, Futurbee.
    Noise2.9303.145--
    Speech4.2535.65893736804Hey, Futurbee.
    Speech7.9158.34993736804¿Aló?
    Speech9.14713.80393736804Servicio de telefonía móvil Tigo. Habla con <PII>Daisy González</PII>. ¿Con quién tengo el gusto?
    Speech15.49620.11158435586Hola. #Eh Buenas tardes. #Eh Estás hablando con <PII>Isaac Mendoza</PII>.
    Speech22.79224.93693736804Señor Isaac, ¿cómo se encuentra usted el día de hoy?
    Noise24.12924.277--
    Speech26.78032.66458435586Bueno, la verdad muy bien, gracias a Dios. Muchas gracias por preguntar. ¿Y usted cómo se encuentra?
    Speech34.20737.41493736804Muy bien, gracias por preguntar. ¿En qué puedo colaborar el día de hoy?
    Speech39.26447.28058435586#Eh Bueno, #Eh yo hace unos días estuve llamando porque [noise] pues necesitaba un cambio de operador
    Speech48.17062.33858435586debido a que anteriormente, en la línea que yo me encontraba, pues no me funcionaba porque [noise] la señal no era muy buena y el internet era demasiado lento. [noise] Y, bueno, #Eh pude solucionar el problema cambiándome de operador.
    Speech62.70172.89358435586Todo ha salido muy bien y esta mañana me me llegó la <initial>SIM</initial> card. El problema que cuando la voy a usar no funciona, no sé si es que de pronto ustedes tengan que activarlo allá o o como sería.
    Speech75.32580.36193736804Sí, señor, cómo no. Primero que todo, permítame su número de identificación para #Eh mirar acá en el sistema.
    Speech81.44791.04658435586#Eh Sí, claro. #Eh Mi número de in~ de identificación sería <PII>diez, cuarenta y cuatro, seis, nueve, cinco, ocho, dos, tres</PII>.
    Speech93.54396.89793736804<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Sí, señor. Estoy verificando en el sistema.
    Speech98.495102.31993736804Okay. Sí, señor. Aquí me aparece que a usted le llegó su <initial>SIM</initial> activo.
    Speech102.962107.85293736804#Eh Bueno, #Eh leo que usted me comenta es que no ha sido activada, ¿cierto?
    Noise107.381107.974--
    Speech108.974109.92958435586[noise] Sí, claro.
    Speech111.555119.78493736804<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Entonces vamos a hacer algo. [noise] #Eh Le voy a enviar un código por mensaje de texto a su número de teléfono. ¿Me lo recuerda, por favor?
    Speech121.507123.84958435586#Eh <PII>tres, cero, siete</PII>,
    Speech124.644126.14758435586<PII>seis, ocho, cinco</PII>,
    Speech125.271125.63193736804Sí.
    Speech126.739128.69858435586<PII>noventa y cinco, sesenta y cuatro</PII>.
    Speech130.895135.25893736804<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Perfecto. Listo. En estos momentos se lo voy a enviar, me indica, por favor, cuando le llegue.
    Speech137.919139.99158435586<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. #Eh Bueno, voy a verificar.
    Speech140.860145.06658435586#Eh Sí, ya me llegó. En número sería
    Speech145.633147.32458435586seis, cinco, tres, siete.
    Speech150.848163.16393736804<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Perfecto. #Eh Con este número de activación ya yo lo ingreso al sistema y #Amm a partir de, más o menos, de unos cinco a diez minutos a usted le va a llegar le se le va a activar la <initial>SIM</initial> card.
    Noise156.508156.584--
    Noise160.038160.138--
    Speech163.199175.65693736804Sin embargo, para asegurar que el proceso sea correcto, cuando terminemos la llamada, usted va a reiniciar su móvil y #Eh al reiniciarse ya quedará su <initial>SIM</initial> card activada.
    Noise164.199165.262--
    Noise168.853169.241--
    Speech176.234180.26493736804#Eh ¿Tiene alguna otra duda al respecto en que le pueda colaborar?
    Noise178.848178.990--
    Speech181.961192.29958435586#Eh Bueno, también tenía una pregunta porque cuando inicié el plan con ustedes me dijeron que [noise] #Eh yo tenía los dos primeros meses gratis.
    Speech192.961198.62258435586Pero estuve escuchando de alguien, que también está en esta compañía,
    Speech199.354207.26458435586que #Eh [noise] a él los dos primeros meses sí se lo cobraron. Entonces, quisiera saber ¿por qué sucede eso? o si a mí también me lo van a cobrar.
    Speech209.899218.36093736804Claro que sí. Sí, señor. #Eh Bueno, mire, lo que sucede es que en el plan de usted, #Amm que vale cuarenta cuarenta mil pesos y tiene cincuenta gigas de navegación,
    Speech218.899232.66993736804#Eh está en una oferta, usted adquirió con una oferta, que los dos primeros meses son al cincuenta por ciento de descuento. Es decir usted va a tener que pagar solamente veinte mil pesos. Es decir, sí tiene que pagar pero solamente la mitad de
    Noise227.495227.675--
    Noise229.532229.711--
    Speech232.711246.59893736804precio. Así como le aparece en las condiciones en su contrato, que me imagino que el asesor le informó. [noise] Entonces, usted tendrá su navegación completa y #Amm tendrá de cortesía sus dos primeros meses a mitad de precio. ¿Eso es correcto?
    Speech248.411263.71358435586#Ajá <lang:Foreign>okay</lang:Foreign>. Sí, me parece me parece bien. Y, bueno, también quería preguntarle algo. Si yo quisiera de pronto como que mejorar el plan #Eh ¿cómo sería el procedimiento? ¿Tendría que comunicarme con ustedes o lo hago por vía de internet?
    Speech265.891279.87993736804Como usted quiera. En nuestra página web #Eh siempre hay promociones a las que usted puede acceder #Eh de modo <lang:Foreign>online</lang:Foreign> o, si usted gusta, puede mas~ marcar a nuestro número nuevamente y algún asesor se comunicará con usted y, con mucho gusto, le brindará la información
    Speech280.245284.10393736804de las nuevas promociones, porque cada mes tenemos promociones nuevas.
    Speech284.644302.43593736804Entonces, #Eh ya apenas usted ahorita cuelgue, le va va a reiniciar su teléfono y va a poder activar su <initial>SIM</initial> card con sus cincuentas gigas de navegación y sus dos meses de cincuenta por ciento de descuento. Entonces, señor Isaac, #Eh ¿Tiene alguna otra duda o esto es todo?
    Noise287.302287.646--
    Noise289.261289.588--
    Speech302.723304.53658435586[noise] No, ya eso sería todo.
    Noise304.586306.105--
    Speech306.249308.51293736804Bueno, me alegra haberlo ayudado. Qué tenga una feliz tarde.
    Speech309.391310.15158435586Muchas gracias.

    TRANSCRIPTION

    TIMETRANSCRIPT
    0.126
    0.211    		-
    1.433
    2.539    		Hey, Futurbee.
    2.930
    3.145    		-
    4.253
    5.658    		Hey, Futurbee.
    7.915
    8.349    		¿Aló?
    9.147
    13.803    		Servicio de telefonía móvil Tigo. Habla con <PII>Daisy González</PII>. ¿Con quién tengo el gusto?
    15.496
    20.111    		Hola. #Eh Buenas tardes. #Eh Estás hablando con <PII>Isaac Mendoza</PII>.
    22.792
    24.936    		Señor Isaac, ¿cómo se encuentra usted el día de hoy?
    24.129
    24.277    		-
    26.780
    32.664    		Bueno, la verdad muy bien, gracias a Dios. Muchas gracias por preguntar. ¿Y usted cómo se encuentra?
    34.207
    37.414    		Muy bien, gracias por preguntar. ¿En qué puedo colaborar el día de hoy?
    39.264
    47.280    		#Eh Bueno, #Eh yo hace unos días estuve llamando porque [noise] pues necesitaba un cambio de operador
    48.170
    62.338    		debido a que anteriormente, en la línea que yo me encontraba, pues no me funcionaba porque [noise] la señal no era muy buena y el internet era demasiado lento. [noise] Y, bueno, #Eh pude solucionar el problema cambiándome de operador.
    62.701
    72.893    		Todo ha salido muy bien y esta mañana me me llegó la <initial>SIM</initial> card. El problema que cuando la voy a usar no funciona, no sé si es que de pronto ustedes tengan que activarlo allá o o como sería.
    75.325
    80.361    		Sí, señor, cómo no. Primero que todo, permítame su número de identificación para #Eh mirar acá en el sistema.
    81.447
    91.046    		#Eh Sí, claro. #Eh Mi número de in~ de identificación sería <PII>diez, cuarenta y cuatro, seis, nueve, cinco, ocho, dos, tres</PII>.
    93.543
    96.897    		<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Sí, señor. Estoy verificando en el sistema.
    98.495
    102.319    		Okay. Sí, señor. Aquí me aparece que a usted le llegó su <initial>SIM</initial> activo.
    102.962
    107.852    		#Eh Bueno, #Eh leo que usted me comenta es que no ha sido activada, ¿cierto?
    107.381
    107.974    		-
    108.974
    109.929    		[noise] Sí, claro.
    111.555
    119.784    		<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Entonces vamos a hacer algo. [noise] #Eh Le voy a enviar un código por mensaje de texto a su número de teléfono. ¿Me lo recuerda, por favor?
    121.507
    123.849    		#Eh <PII>tres, cero, siete</PII>,
    124.644
    126.147    		<PII>seis, ocho, cinco</PII>,
    125.271
    125.631    		Sí.
    126.739
    128.698    		<PII>noventa y cinco, sesenta y cuatro</PII>.
    130.895
    135.258    		<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Perfecto. Listo. En estos momentos se lo voy a enviar, me indica, por favor, cuando le llegue.
    137.919
    139.991    		<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. #Eh Bueno, voy a verificar.
    140.860
    145.066    		#Eh Sí, ya me llegó. En número sería
    145.633
    147.324    		seis, cinco, tres, siete.
    150.848
    163.163    		<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Perfecto. #Eh Con este número de activación ya yo lo ingreso al sistema y #Amm a partir de, más o menos, de unos cinco a diez minutos a usted le va a llegar le se le va a activar la <initial>SIM</initial> card.
    156.508
    156.584    		-
    160.038
    160.138    		-
    163.199
    175.656    		Sin embargo, para asegurar que el proceso sea correcto, cuando terminemos la llamada, usted va a reiniciar su móvil y #Eh al reiniciarse ya quedará su <initial>SIM</initial> card activada.
    164.199
    165.262    		-
    168.853
    169.241    		-
    176.234
    180.264    		#Eh ¿Tiene alguna otra duda al respecto en que le pueda colaborar?
    178.848
    178.990    		-
    181.961
    192.299    		#Eh Bueno, también tenía una pregunta porque cuando inicié el plan con ustedes me dijeron que [noise] #Eh yo tenía los dos primeros meses gratis.
    192.961
    198.622    		Pero estuve escuchando de alguien, que también está en esta compañía,
    199.354
    207.264    		que #Eh [noise] a él los dos primeros meses sí se lo cobraron. Entonces, quisiera saber ¿por qué sucede eso? o si a mí también me lo van a cobrar.
    209.899
    218.360    		Claro que sí. Sí, señor. #Eh Bueno, mire, lo que sucede es que en el plan de usted, #Amm que vale cuarenta cuarenta mil pesos y tiene cincuenta gigas de navegación,
    218.899
    232.669    		#Eh está en una oferta, usted adquirió con una oferta, que los dos primeros meses son al cincuenta por ciento de descuento. Es decir usted va a tener que pagar solamente veinte mil pesos. Es decir, sí tiene que pagar pero solamente la mitad de
    227.495
    227.675    		-
    229.532
    229.711    		-
    232.711
    246.598    		precio. Así como le aparece en las condiciones en su contrato, que me imagino que el asesor le informó. [noise] Entonces, usted tendrá su navegación completa y #Amm tendrá de cortesía sus dos primeros meses a mitad de precio. ¿Eso es correcto?
    248.411
    263.713    		#Ajá <lang:Foreign>okay</lang:Foreign>. Sí, me parece me parece bien. Y, bueno, también quería preguntarle algo. Si yo quisiera de pronto como que mejorar el plan #Eh ¿cómo sería el procedimiento? ¿Tendría que comunicarme con ustedes o lo hago por vía de internet?
    265.891
    279.879    		Como usted quiera. En nuestra página web #Eh siempre hay promociones a las que usted puede acceder #Eh de modo <lang:Foreign>online</lang:Foreign> o, si usted gusta, puede mas~ marcar a nuestro número nuevamente y algún asesor se comunicará con usted y, con mucho gusto, le brindará la información
    280.245
    284.103    		de las nuevas promociones, porque cada mes tenemos promociones nuevas.
    284.644
    302.435    		Entonces, #Eh ya apenas usted ahorita cuelgue, le va va a reiniciar su teléfono y va a poder activar su <initial>SIM</initial> card con sus cincuentas gigas de navegación y sus dos meses de cincuenta por ciento de descuento. Entonces, señor Isaac, #Eh ¿Tiene alguna otra duda o esto es todo?
    287.302
    287.646    		-
    289.261
    289.588    		-
    302.723
    304.536    		[noise] No, ya eso sería todo.
    304.586
    306.105    		-
    306.249
    308.512    		Bueno, me alegra haberlo ayudado. Qué tenga una feliz tarde.
    309.391
    310.151    		Muchas gracias.

    Dataset Demographics

    Details Headline

    Language

    Spanish

    Language code

    es

    Country

    Spain

    Accents

    Castellano del Norte,...more

    Gender Distribution

    M:60, F:40

    Age Group

    18-70

    Audio File Details

    Details Headline

    Environment

    Silent, Noisy

    Bit Depth

    16 bit

    Format

    wav

    Sample rate

    8khz & 16 khz

    Channel

    Stereo

    Audio file duration

    5-15 minutes

    Read the License Terms

    |

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