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Spanish (Spain) Call Center Speech Dataset for Healthcare
The audio dataset comprises call center conversations for the Healthcare domain, featuring native Spanish speakers from Spain. It includes speech data, detailed metadata and accurate transcriptions.
Category
Unscripted Call Center Conversations
Total Volume
30 Speech Hours
Last updated
Jun 2024
Number of participants
60
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About this Off-the-shelf Speech Dataset
Introduction
Welcome to the Spanish Call Center Speech Dataset for the Healthcare domain designed to enhance the development of call center speech recognition models specifically for the Healthcare industry. This dataset is meticulously curated to support advanced speech recognition, natural language processing, conversational AI, and generative voice AI algorithms.
Speech Data
This training dataset comprises 30 Hours of call center audio recordings covering various topics and scenarios related to the Healthcare domain, designed to build robust and accurate customer service speech technology.
•
Speakers:
60 expert native Spanish speakers from the FutureBeeAI Community.
•
Regions:
Different states/provinces of Spain, ensuring a balanced representation of Spanish accents, dialects, and demographics.
•
Participant Profile:
Participants range from 18 to 70 years old, representing both males and females in a 60:40 ratio, respectively.
•
Conversation Nature:
Unscripted and spontaneous conversations between call center agents and customers.
•
Call Duration:
Average duration of 5 to 15 minutes per call.
•
Formats:
WAV format with stereo channels, a bit depth of 16 bits, and a sample rate of 8 and 16 kHz.
•
Environment:
Without background noise and without echo.
Topic Diversity
This dataset offers a diverse range of conversation topics, call types, and outcomes, including both inbound and outbound calls with positive, neutral, and negative outcomes.
•Appointment Scheduling
•New Patient Registration
•Surgery Consultation
•Consultation regarding Diet, and many more
•Appointment Reminder
•Health and Wellness Subscription Programs
•Lab Tests Results
•Health Risk Assessments
•Preventive Care Reminders, and many more
This extensive coverage ensures the dataset includes realistic call center scenarios, which is essential for developing effective customer support speech recognition models.
Transcription
To facilitate your workflow, the dataset includes manual verbatim transcriptions of each call center audio file in JSON format. These transcriptions feature:
•
Speaker-wise Segmentation:
Time-coded segments for both agents and customers.
•
Non-Speech Labels:
Tags and labels for non-speech elements.
•
Word Error Rate:
Word error rate is less than 5% thanks to the dual layer of QA.
These ready-to-use transcriptions accelerate the development of the Healthcare domain call center conversational AI and ASR models for the Spanish language.
Metadata
The dataset provides comprehensive metadata for each conversation and participant:
•
Participant Metadata:
Unique identifier, age, gender, country, state, district, accent and dialect.
•
Conversation Metadata:
Domain, topic, call type, outcome/sentiment, bit depth, and sample rate.
This metadata is a powerful tool for understanding and characterizing the data, enabling informed decision-making in the development of Spanish call center speech recognition models.
Usage and Applications
This dataset can be used for various applications in the fields of speech recognition, natural language processing, and conversational AI, specifically tailored to the Healthcare domain. Potential use cases include:
•
Speech Recognition Models:
Training and fine-tuning speech recognition models for Spanish.
•
Speech Analytics Models:
Building speech analytics models to extract insights, identify patterns, and glean valuable information from customer conversation, enables data-driven decision-making and process optimization within the Healthcare sector.
•
Smart Assistants and Chatbots:
Developing conversational agents and virtual assistants for customer service in the Healthcare industries.
•
Sentiment Analysis:
Analyzing customer sentiment and improving customer experience based on call center interactions.
•
Generative AI:
Training generative AI models capable of generating human-like responses, summaries, or content tailored to the Healthcare domain.
Secure and Ethical Collection
•Our proprietary data collection and transcription platform, “Yugo” was used throughout the process of this dataset creation.
•Throughout the data collection process, the data remained within our secure platform and did not leave our environment, ensuring data security and confidentiality.
•The data collection process adhered to strict ethical guidelines, ensuring the privacy and consent of all participants.
•It does not include any personally identifiable information about any participant, which makes the dataset safe to use.
•The dataset does not contain any copyrighted content.
Updates and Customization
Understanding the importance of diverse environments for robust ASR models, our call center voice dataset is regularly updated with new audio data captured in various real-world conditions.
•
Environmental Conditions:
Custom collection in specific environmental conditions upon request.
•
Sample Rates:
Customizable from 8kHz to 48kHz.
•
Transcription Customization:
Tailored to specific guidelines and requirements.
License
This Healthcare domain call center audio dataset is created by FutureBeeAI and is available for commercial use.
Use Cases
Call Center Conversational AI
ASR
Chatbot
Language Modelling
TTS
Speech Analytics
Dataset Sample(s)
ATTRIBUTES
| Channel 1 | Channel 2 | Format |
|---|---|---|
| Female(40) | Male(31) | wav, json |
TRANSCRIPTION
| LABEL | START | END | CHANNEL | TRANSCRIPT |
|---|---|---|---|---|
| Speech | 1.112 | 2.156 | Speaker 1 | Hey Futurebee |
| Noise | 3.443 | 3.601 | - | - |
| Noise | 4.242 | 4.360 | - | - |
| Speech | 4.541 | 5.484 | Speaker 2 | Hey Futurebee. |
| Speech | 9.567 | 12.214 | Speaker 1 | Hola, buenos días. ¿El señor <PII>Antonio López</PII>? |
| Speech | 13.022 | 15.176 | Speaker 2 | Sí, sí, soy yo. ¿Qué tal? Buenos días. |
| Speech | 15.371 | 19.376 | Speaker 1 | Buenos días. Le llamo de la clínica Iderma. |
| Speech | 20.274 | 27.596 | Speaker 1 | [filler] Probablemente no le sonará nuestro nombre, pero estamos azo~ asociados con el centro de fisioterapia donde acude usted habitualmente. |
| Speech | 28.050 | 28.442 | Speaker 2 | Ya. |
| Speech | 29.094 | 37.789 | Speaker 1 | Entonces, le quería informar que hemos creado un nuevo concepto de clínica. Vamos a inaugurar [filler] próximamente. |
| Speech | 38.179 | 51.557 | Speaker 1 | Entones, como cliente del centro de fisioterapia, le queríamos explicar un poco el este nuevo este nuevo concepto de clínica y [filler] invitarlo a que nos conozca personalmente el día que inauguremos las instalaciones. |
| Noise | 49.960 | 50.219 | - | - |
| Speech | 51.960 | 52.411 | Speaker 2 | Sí. |
| Speech | 52.231 | 53.526 | Speaker 1 | [filler] y |
| Speech | 52.859 | 61.750 | Speaker 2 | A ver, un momentico. ¿Y estas instalaciones [filler] el centro este nuevo, esta nueva clínica, en qué sitio? ¿Donde? ¿Qué es aquí en en Barcelona? |
| Speech | 62.216 | 68.683 | Speaker 1 | Está en Barcelona, sí. Muy cerca del del centro de fisioterapia donde donde usted era cliente. |
| Speech | 68.938 | 69.248 | Speaker 2 | Sí. |
| Speech | 69.795 | 79.831 | Speaker 1 | De momento ese centro lo vamos a mantener pero en en la nueva clínica, ya le digo, es un concepto más global. Va a haber muchos más servicios, a parte de la fisioterapia. |
| Speech | 80.245 | 90.302 | Speaker 1 | Y usted puede puede acudir o puede combinar los tratamientos, porque algunos no van a estar en en los dos sitios, los vamos a tener en exclusiva en la clínica nueva. |
| Noise | 90.492 | 90.796 | - | - |
| Speech | 90.989 | 98.250 | Speaker 1 | [filler] Bueno, a parte de fisioterapia que es lo que usted, bueno [filler], te~ le tenemos en en ficha como cliente. |
| Speech | 98.724 | 111.287 | Speaker 1 | Vamos a tener servicios de nutrición, servicios de estética, medicina de varios ámbitos. [filler] No sé si usted hace uso de estos servicios en otros centros, quizá. |
| Noise | 111.424 | 111.864 | - | - |
| Speech | 111.543 | 114.992 | Speaker 1 | Esta sería la manera de tenerlos un poco todos en el mismo sitio. |
| Noise | 115.638 | 115.778 | - | - |
| Speech | 115.656 | 115.953 | Speaker 2 | Sí. |
| Speech | 116.308 | 116.801 | Speaker 1 | Qué |
| Speech | 116.378 | 121.149 | Speaker 2 | No, me puede, me puede interesar, porque a parte de la fisioterapia que |
| Noise | 121.263 | 121.462 | - | - |
| Speech | 121.700 | 122.742 | Speaker 2 | ya me va muy bien, |
| Speech | 123.236 | 126.465 | Speaker 2 | [noise] a esta, nutrición sí que me interesaría |
| Speech | 127.075 | 136.020 | Speaker 2 | porque así podía combinar pues el tema este para mantener un poco el estado físico bien y tal, ¿no? Porque todo va acompañado. |
| Speech | 135.078 | 135.436 | Speaker 1 | [filler] |
| Speech | 136.717 | 144.008 | Speaker 2 | Pero, bueno, por eso te preguntaba antes si estaba en la en la zona. Si ya me dices que sí, pues sí, sí, puedo estar interesado. |
| Speech | 144.519 | 149.776 | Speaker 1 | Sí, en l~ en concreto lo que me comenta de servicios de nutrición, tenemos asesores |
| Noise | 149.842 | 150.181 | - | - |
| Speech | 150.366 | 157.990 | Speaker 1 | tanto si existe una patología, por ejemplo problemas de de de peso de o que estén interesados en bajar de peso, |
| Speech | 158.497 | 165.747 | Speaker 1 | tanto personas que quieran, por ejemplo ganar masa muscular combinado con con entrenamiento físico, |
| Speech | 166.548 | 170.550 | Speaker 1 | una dieta especial, por ejemplo para deportistas o para gente que necesita |
| Speech | 170.967 | 174.078 | Speaker 1 | [filler] pues, o que tiene un consumo de energía más elevado, |
| Speech | 174.681 | 180.252 | Speaker 1 | [filler] tenemos, bueno, varios varios aspectos que se podrían tocar. No sé cuál cuál sería su caso en concreto. |
| Speech | 179.133 | 185.443 | Speaker 2 | Vale. No, pero es que puede ser interesante, porque el hecho de bajar de peso pues bueno, es uno de mis problemas, ¿no? |
| Speech | 180.991 | 181.544 | Speaker 1 | Pero (()). |
TRANSCRIPTION
| TIME | TRANSCRIPT |
|---|---|
| 1.112 2.156 | Hey Futurebee |
| 3.443 3.601 | - |
| 4.242 4.360 | - |
| 4.541 5.484 | Hey Futurebee. |
| 9.567 12.214 | Hola, buenos días. ¿El señor <PII>Antonio López</PII>? |
| 13.022 15.176 | Sí, sí, soy yo. ¿Qué tal? Buenos días. |
| 15.371 19.376 | Buenos días. Le llamo de la clínica Iderma. |
| 20.274 27.596 | [filler] Probablemente no le sonará nuestro nombre, pero estamos azo~ asociados con el centro de fisioterapia donde acude usted habitualmente. |
| 28.050 28.442 | Ya. |
| 29.094 37.789 | Entonces, le quería informar que hemos creado un nuevo concepto de clínica. Vamos a inaugurar [filler] próximamente. |
| 38.179 51.557 | Entones, como cliente del centro de fisioterapia, le queríamos explicar un poco el este nuevo este nuevo concepto de clínica y [filler] invitarlo a que nos conozca personalmente el día que inauguremos las instalaciones. |
| 49.960 50.219 | - |
| 51.960 52.411 | Sí. |
| 52.231 53.526 | [filler] y |
| 52.859 61.750 | A ver, un momentico. ¿Y estas instalaciones [filler] el centro este nuevo, esta nueva clínica, en qué sitio? ¿Donde? ¿Qué es aquí en en Barcelona? |
| 62.216 68.683 | Está en Barcelona, sí. Muy cerca del del centro de fisioterapia donde donde usted era cliente. |
| 68.938 69.248 | Sí. |
| 69.795 79.831 | De momento ese centro lo vamos a mantener pero en en la nueva clínica, ya le digo, es un concepto más global. Va a haber muchos más servicios, a parte de la fisioterapia. |
| 80.245 90.302 | Y usted puede puede acudir o puede combinar los tratamientos, porque algunos no van a estar en en los dos sitios, los vamos a tener en exclusiva en la clínica nueva. |
| 90.492 90.796 | - |
| 90.989 98.250 | [filler] Bueno, a parte de fisioterapia que es lo que usted, bueno [filler], te~ le tenemos en en ficha como cliente. |
| 98.724 111.287 | Vamos a tener servicios de nutrición, servicios de estética, medicina de varios ámbitos. [filler] No sé si usted hace uso de estos servicios en otros centros, quizá. |
| 111.424 111.864 | - |
| 111.543 114.992 | Esta sería la manera de tenerlos un poco todos en el mismo sitio. |
| 115.638 115.778 | - |
| 115.656 115.953 | Sí. |
| 116.308 116.801 | Qué |
| 116.378 121.149 | No, me puede, me puede interesar, porque a parte de la fisioterapia que |
| 121.263 121.462 | - |
| 121.700 122.742 | ya me va muy bien, |
| 123.236 126.465 | [noise] a esta, nutrición sí que me interesaría |
| 127.075 136.020 | porque así podía combinar pues el tema este para mantener un poco el estado físico bien y tal, ¿no? Porque todo va acompañado. |
| 135.078 135.436 | [filler] |
| 136.717 144.008 | Pero, bueno, por eso te preguntaba antes si estaba en la en la zona. Si ya me dices que sí, pues sí, sí, puedo estar interesado. |
| 144.519 149.776 | Sí, en l~ en concreto lo que me comenta de servicios de nutrición, tenemos asesores |
| 149.842 150.181 | - |
| 150.366 157.990 | tanto si existe una patología, por ejemplo problemas de de de peso de o que estén interesados en bajar de peso, |
| 158.497 165.747 | tanto personas que quieran, por ejemplo ganar masa muscular combinado con con entrenamiento físico, |
| 166.548 170.550 | una dieta especial, por ejemplo para deportistas o para gente que necesita |
| 170.967 174.078 | [filler] pues, o que tiene un consumo de energía más elevado, |
| 174.681 180.252 | [filler] tenemos, bueno, varios varios aspectos que se podrían tocar. No sé cuál cuál sería su caso en concreto. |
| 179.133 185.443 | Vale. No, pero es que puede ser interesante, porque el hecho de bajar de peso pues bueno, es uno de mis problemas, ¿no? |
| 180.991 181.544 | Pero (()). |
Dataset Demographics
Language
Spanish
Language code
es
Country
Spain
Accents
Castellano del Norte,...more
Gender Distribution
M:60, F:40
Age Group
18-70
Audio File Details
Environment
Silent, Noisy
Bit Depth
16 bit
Format
wav
Sample rate
8khz & 16khz
Channel
Stereo
Audio file duration
5-15 minutes
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