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The audio dataset includes call center conversations in Travel, featuring native Spanish speakers from Spain, with detailed metadata and accurate transcriptions.
Unscripted Call Center Conversations
30 Speech Hours
July 2023
60
Welcome to the Spanish Language Call Center Speech Dataset for the Travel domain. It is a specialized and comprehensive collection of voice data designed to enhance the development of call center speech recognition models specifically for the Travel industry.
With high-quality call center audio recordings, detailed metadata, and accurate transcriptions, it empowers researchers and developers to enhance natural language processing, conversational AI, and generative voice AI algorithms in the Travel domain. Moreover, it facilitates the creation of sophisticated voice assistants and voice bots tailored to the unique linguistic nuances found in the Spanish language spoken in Spain.
Speech Data:
This training dataset comprises 30 hours of call center audio recordings covering various topics and scenarios related to the Travel domain, to build robust and accurate customer service speech technology.
To curate realistic call center interactions, we collaborated with a diverse network of 60 expert native Spanish speakers from different states/provinces of Spain. This collaborative effort ensures a balanced representation of Spain accents, dialects, and demographics, promoting inclusivity and reducing biases in the dataset.
Each audio recording captures the essence of unscripted and spontaneous conversations between call center agents and customers, with an average duration ranging from 5 to 15 minutes per call. The dataset includes both inbound and outbound calls, covering scenarios such as inquiries, promotional offers, complaints, technical support, and more. Additionally, the dataset contains call center conversations with both positive and negative outcomes, providing a diverse and realistic dataset.
The speech data is available in WAV format with stereo channels, a bit depth of 16 bits, and a sample rate of 8 kHz, ensuring high-quality audio for accurate analysis. The recording environment is generally quiet, without background noise and echo.
Metadata:
In addition to the audio recordings, our dataset provides comprehensive metadata for each participant. This includes the participant’s age, gender, country, state, and dialect. Additionally, it includes metadata like domain, topic, call type, outcome, bit depth, and sample rate for each conversation.
The metadata serves as a powerful tool for understanding and characterizing the data, enabling informed decision-making in the development of Spanish language call center speech recognition models for the Travel domain.
Transcription:
To facilitate your workflow, the dataset includes manual verbatim transcriptions of each call center audio file in JSON format. The transcriptions capture speaker-wise transcription with time-coded segmentation along with non-speech labels and tags, covering both the agent and customer conversations.
These ready-to-use transcriptions accelerate the development of Travel call center conversational AI and ASR models for the Spanish language.
Updates and Customization:
We understand the importance of collecting data in various environments to build robust ASR models. Therefore, our call center voice dataset is regularly updated with new audio data captured in diverse real-world conditions.
If you require a custom training dataset with specific environmental conditions, we can accommodate your request. We can provide voice data with customized sample rates ranging from 8kHz to 48kHz, allowing you to fine-tune your models for different audio recording setups. Additionally, we can also customize the transcription following your specific guidelines and requirements, to further support your ASR development process.
License:
This Travel call center audio dataset is created by FutureBeeAI and is available for commercial use!
Conclusion:
Whether you are training or fine-tuning speech recognition models, advancing NLP algorithms, or building state-of-the-art voice assistants to improve customer experiences in the Travel sector, our dataset serves as a trusted resource to meet your goals
Channel 1 | Channel 2 | Format |
---|---|---|
Female(46) | Female(40) | wav, json |
LABEL | START | END | CHANNEL | TRANSCRIPT |
---|---|---|---|---|
Speech | 0.859 | 1.963 | Speaker 1 | Hey Futurbee. |
Speech | 2.599 | 4.804 | Speaker 1 | Buenas tardes. Agencia de viajes |
Speech | 5.222 | 6.844 | Speaker 1 | Oasis. ¿En qué puedo ayudarle? |
Speech | 7.577 | 14.409 | Speaker 2 | Buenas tardes. Verá, es que necesitaba información, porque había pensado este veranos hacer un crucero con mi familia |
Noise | 8.829 | 9.188 | - | - |
Speech | 14.913 | 18.361 | Speaker 2 | y la verdad, como nunca lo he hecho pues quería que me asesoraran un poco. |
Speech | 19.576 | 20.681 | Speaker 2 | No s~, diga. |
Speech | 19.588 | 22.788 | Speaker 1 | Pues, en este momento tenemos ofertas de última hora |
Speech | 23.202 | 23.661 | Speaker 2 | Sí. |
Speech | 24.070 | 25.070 | Speaker 1 | en cruceros |
Speech | 25.370 | 25.902 | Speaker 2 | Sí. |
Speech | 25.611 | 28.306 | Speaker 1 | y llegarían hasta el veinticinco de junio. |
Speech | 29.050 | 30.777 | Speaker 2 | Ah, fenomenal. Me iría bien. |
Speech | 31.187 | 38.801 | Speaker 2 | [filler]Verá, nosotros estaríamos interesados, a ser posible, [filler] en un crucero por el Mediterráneo, porque la verdad es que me gusta mucho. |
Speech | 31.495 | 32.329 | Speaker 1 | La |
Speech | 39.468 | 44.890 | Speaker 1 | Pues le voy a comentar las ofertas. ¿De acuerdo? El primer crucero se llama La Música del Mar |
Speech | 41.207 | 41.786 | Speaker 2 | Dígame. |
Speech | 45.807 | 46.271 | Speaker 2 | Sí. |
Speech | 45.817 | 50.512 | Speaker 1 | [filler]Y el barco tendría que cogerlo entre el veintitrés de abril y el veinticinco de junio. |
Speech | 50.920 | 51.368 | Speaker 2 | Sí. |
Speech | 51.094 | 54.268 | Speaker 1 | Cuesta doscientos cincuenta y nueve euros por persona, |
Speech | 54.377 | 54.847 | Speaker 2 | [filler] |
Noise | 54.636 | 54.734 | - | - |
Speech | 55.225 | 57.347 | Speaker 1 | siempre y cuando la ocupación sea doble. |
Speech | 58.335 | 67.054 | Speaker 1 | Y el recorrido sería, Barcelona, Cagliari en Cerdeña, Palermo en Sicilia, Roma, Génova, Marsella y de vuelta a Barcelona.d |
Speech | 67.956 | 69.495 | Speaker 2 | [filler]¿Cuántos días sería? |
Speech | 68.215 | 69.197 | Speaker 1 | Y la segunda (()) |
Speech | 70.239 | 70.831 | Speaker 1 | ¿Perdón? |
Speech | 70.956 | 72.144 | Speaker 2 | ¿Cuántos días sería? |
Speech | 72.870 | 73.677 | Speaker 1 | Ocho días. |
Speech | 73.745 | 75.102 | Speaker 2 | Ocho días. [filler] |
Speech | 75.640 | 80.849 | Speaker 1 | Tenemos otra oferta más, que es de trescientos ochenta y nueve euros, que se llama Pasión Mediterránea |
Speech | 81.513 | 87.162 | Speaker 1 | y el recorrido es diferente. Valencia, Marsella, Savona, Roma, Nápoles |
Speech | 87.861 | 90.022 | Speaker 1 | y [filler] Ibiza y Valencia de nuevo. |
Speech | 90.772 | 92.426 | Speaker 2 | [filler]Ese parece muy interesante. |
Speech | 92.926 | 99.304 | Speaker 1 | Sí. Y uno más, que est~ este esta oferta de última hora que se llama Symphony of the Seas. |
Speech | 100.016 | 102.158 | Speaker 1 | Tiene en diferente de los |
Noise | 102.531 | 102.849 | - | - |
Speech | 102.852 | 104.176 | Speaker 1 | anteriores que |
Noise | 104.135 | 104.394 | - | - |
Speech | 104.953 | 112.438 | Speaker 1 | [filler]a bordo puede usted [filler] contratar una di~ la dieta vegana, vegetariana o para celíacos. |
Speech | 112.861 | 117.903 | Speaker 2 | [filler]Bueno, eso en nuestro caso no sería necesario, porque nosotros comemos de todo. |
Speech | 118.408 | 123.694 | Speaker 1 | Ah, genial. Pues este crucero saldría el el ocho |
Speech | 124.331 | 128.324 | Speaker 1 | de abril, el veintidós de abril, el veintinueve de abril, |
Speech | 128.919 | 138.901 | Speaker 1 | y el cinco de mayo y el doce de junio. El recorrido es Barcelona, Palma, Marsella, La Spezia, Pizza, Florencia, Roma, Nápoles y Barcelona. |
Speech | 128.985 | 129.383 | Speaker 2 | [filler] |
Noise | 139.258 | 139.544 | - | - |
Speech | 139.491 | 139.967 | Speaker 2 | [filler] |
Speech | 139.616 | 143.014 | Speaker 1 | Y su precio es de seiscientos cuarenta y nueve euros por persona. |
Speech | 142.449 | 142.881 | Speaker 2 | [filler] |
Speech | 144.472 | 147.322 | Speaker 2 | Pues no está, la verdad que no está nada mal. No sé. |
Speech | 147.854 | 149.085 | Speaker 1 | Si ya quiere usted |
Speech | 149.490 | 151.020 | Speaker 1 | algo más |
Speech | 151.417 | 152.917 | Speaker 1 | [filler] durante el verano, |
Speech | 153.304 | 154.704 | Speaker 1 | por ejemplo julio y agosto, |
Speech | 155.044 | 155.520 | Speaker 2 | [filler] |
Speech | 155.389 | 162.288 | Speaker 1 | ya no serían ofertas de última hora. Eso ya serían paquetes contratados en familia, porque ¿me ha dicho usted que quiere ir en familia, verdad? |
Speech | 161.866 | 164.639 | Speaker 2 | Sí. Iríamos mi esposo y mis dos hijos. |
Speech | 165.943 | 176.935 | Speaker 1 | Pues, tenemos [filler] algunos cruceros especiales para familias en los que los niños pueden ha~ disfrutar de parques acuáticos, barcos piratas, castillos, |
Noise | 177.282 | 177.383 | - | - |
Speech | 177.497 | 180.967 | Speaker 1 | [filler]hay una habitación con consolas Xbox |
Speech | 177.556 | 178.199 | Speaker 2 | [filler] |
TIME | TRANSCRIPT |
---|---|
0.859 1.963 | Hey Futurbee. |
2.599 4.804 | Buenas tardes. Agencia de viajes |
5.222 6.844 | Oasis. ¿En qué puedo ayudarle? |
7.577 14.409 | Buenas tardes. Verá, es que necesitaba información, porque había pensado este veranos hacer un crucero con mi familia |
8.829 9.188 | - |
14.913 18.361 | y la verdad, como nunca lo he hecho pues quería que me asesoraran un poco. |
19.576 20.681 | No s~, diga. |
19.588 22.788 | Pues, en este momento tenemos ofertas de última hora |
23.202 23.661 | Sí. |
24.070 25.070 | en cruceros |
25.370 25.902 | Sí. |
25.611 28.306 | y llegarían hasta el veinticinco de junio. |
29.050 30.777 | Ah, fenomenal. Me iría bien. |
31.187 38.801 | [filler]Verá, nosotros estaríamos interesados, a ser posible, [filler] en un crucero por el Mediterráneo, porque la verdad es que me gusta mucho. |
31.495 32.329 | La |
39.468 44.890 | Pues le voy a comentar las ofertas. ¿De acuerdo? El primer crucero se llama La Música del Mar |
41.207 41.786 | Dígame. |
45.807 46.271 | Sí. |
45.817 50.512 | [filler]Y el barco tendría que cogerlo entre el veintitrés de abril y el veinticinco de junio. |
50.920 51.368 | Sí. |
51.094 54.268 | Cuesta doscientos cincuenta y nueve euros por persona, |
54.377 54.847 | [filler] |
54.636 54.734 | - |
55.225 57.347 | siempre y cuando la ocupación sea doble. |
58.335 67.054 | Y el recorrido sería, Barcelona, Cagliari en Cerdeña, Palermo en Sicilia, Roma, Génova, Marsella y de vuelta a Barcelona.d |
67.956 69.495 | [filler]¿Cuántos días sería? |
68.215 69.197 | Y la segunda (()) |
70.239 70.831 | ¿Perdón? |
70.956 72.144 | ¿Cuántos días sería? |
72.870 73.677 | Ocho días. |
73.745 75.102 | Ocho días. [filler] |
75.640 80.849 | Tenemos otra oferta más, que es de trescientos ochenta y nueve euros, que se llama Pasión Mediterránea |
81.513 87.162 | y el recorrido es diferente. Valencia, Marsella, Savona, Roma, Nápoles |
87.861 90.022 | y [filler] Ibiza y Valencia de nuevo. |
90.772 92.426 | [filler]Ese parece muy interesante. |
92.926 99.304 | Sí. Y uno más, que est~ este esta oferta de última hora que se llama Symphony of the Seas. |
100.016 102.158 | Tiene en diferente de los |
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112.861 117.903 | [filler]Bueno, eso en nuestro caso no sería necesario, porque nosotros comemos de todo. |
118.408 123.694 | Ah, genial. Pues este crucero saldría el el ocho |
124.331 128.324 | de abril, el veintidós de abril, el veintinueve de abril, |
128.919 138.901 | y el cinco de mayo y el doce de junio. El recorrido es Barcelona, Palma, Marsella, La Spezia, Pizza, Florencia, Roma, Nápoles y Barcelona. |
128.985 129.383 | [filler] |
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139.616 143.014 | Y su precio es de seiscientos cuarenta y nueve euros por persona. |
142.449 142.881 | [filler] |
144.472 147.322 | Pues no está, la verdad que no está nada mal. No sé. |
147.854 149.085 | Si ya quiere usted |
149.490 151.020 | algo más |
151.417 152.917 | [filler] durante el verano, |
153.304 154.704 | por ejemplo julio y agosto, |
155.044 155.520 | [filler] |
155.389 162.288 | ya no serían ofertas de última hora. Eso ya serían paquetes contratados en familia, porque ¿me ha dicho usted que quiere ir en familia, verdad? |
161.866 164.639 | Sí. Iríamos mi esposo y mis dos hijos. |
165.943 176.935 | Pues, tenemos [filler] algunos cruceros especiales para familias en los que los niños pueden ha~ disfrutar de parques acuáticos, barcos piratas, castillos, |
177.282 177.383 | - |
177.497 180.967 | [filler]hay una habitación con consolas Xbox |
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Spain
Castellano del Norte,...more
M: 55, F: 45
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Dual separate channel
5-15 minutes
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